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　　上海银行召开世博金融服务动员大会，对2010年世博金融服务工作进行了部署，组织开展世博金融服务系列活动。

　　一、推进文明规范服务制度的学习和落实。组织学习、推广落实中国银行业零售业务服务规范、营业网点大堂经理服务规范、客户服务中心服务规范，上海银行营业网点服务规范等。

　　二、举办世博知识讲座。积极参加上海市银行同业公会的“走近世博”世博知识讲座，举办多种形式的世博知识普及学习活动等。

　　三、开展优质文明服务交流活动。参加中国银行业文明规范服务百佳示范单位表彰活动，举办上海银行优质文明服务先进示范交流活动等。

　　四、加强金融服务知识宣传普及。广泛宣传世博金融知识和该行金融产品，持续开展“百万老人刷卡无障碍活动”，开展金融服务进社区活动。

　　五、开展服务检查监督活动。持续开展营业网点服务质量第三方测评和远程监控检查，组织开展世博重点区域网点专项服务检查。

　　六、完善多语种服务平台，编印银行柜面服务中英文常用语手册。参加上海市银行同业公会搭建的多语种服务平台，印制银行柜面服务中英文常用语手册，设计和翻译各服务渠道的双语标识。

　　七、优化服务流程，提高业务办理效率。对“个人开户”、“个人客户资料变更申请”、“结售汇业务”等流程优化，减少客户等候时间。

　　八、开展业务系统运营压力测试。加强信息科技风险监管体系建设，制定全面的信息系统应急预案，做好业务系统运营压力测试及应急预案演练工作，保证世博期间信息系统的安全稳定运行。

　　九、完善营业网点各类应急预案，开展演练。针对世博期间可能出现的情况，制定适合营业网点实际的具体应急预案，让全体员工知晓应急预案的内容和操作要求。基层单位尤其是世博重点区域网点加强演练，使员工具备及时准确处理突发事件的能力。

　　十、迎接世博金融服务实战检验。围绕金融创新、规范服务、应急处理等关键环节，开展世博金融服务检验期活动，扎实推进世博金融服务践行和服务检验。重点是及时发现服务细节问题、规范服务标准、提高服务效率、健全整改反馈体系，完善服务突发事件应急处理机制。

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