关于开展劳动保障电话咨询服务的通知 - 就业法规库

关于开展劳动保障电话咨询服务的通知
　
各省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅（局）：
为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作，使社会公众能快捷方便地了解有关政策，熟
悉办事程序，更好地维护自身合法权益,向全社会提供一个统一的服务窗口和平台，我部申请
了全国统一公益服务电话号码，用于全国开展劳动保障电话咨询服务。现就有关事项通知如
下：
一、全国劳动保障电话咨询服务专用号码为“12333”，在全国范围内使用。此号码为本
地固定电话号码，长途或移动电话拨打需在此号码前加拨长途字冠和区号。通信费标准按信
息产业部现行相关规定执行，信息服务费一律免收。
二、各地要对原有的电话咨询服务系统进行整合，尽快使用“12333”号码接入现行咨询
服务部门，做到“12333”一个号码对外提供服务。启用“12333”号码后，其他服务号码应
停止使用，原使用的各类劳动保障社会服务短号码应交回当地省通信管理局，并及时向社会
通告。具体事宜请与当地省通信管理局联系。
三、劳动保障电话咨询服务内容包括就业培训、社会保险、劳动工资等劳动保障业务。
各地要加强协调，建立相应的咨询服务体制，提供优质高效的咨询服务。
四、各地要逐步在地级以上城市建立劳动保障电话咨询服务中心（以下简称电话咨询中
心）对劳动保障各项业务提供统一的电话咨询服务。各大、中城市要在2003年底前完成电话
咨询中心建设的规划、设计和相关的准备工作，争取在2004年上半年完成建设并提供公共服
务，其他地级以上城市要在2004年底前开始提供服务。电话咨询中心的筹备和建设情况要及
时向我部报告。
五、各地要根据部统一要求对电话咨询中心建设进行统筹规划并制定技术方案，其建设
规模应考虑政策覆盖范围、提供服务的人口规模以及本地电话服务网络覆盖范围等因素，原
则上一个地区只建一个电话咨询中心。电话咨询中心方案要报我部备案。
在电话咨询中心方案设计中，除要提供人工应答服务外，还要采用自动语音查询服务系
统等现代信息技术，并要连接劳动和社会保险管理信息系统以获取信息服务支持。各地还要
考虑将电话咨询中心的咨询服务内容，在互联网政府网站上提供互动咨询服务，便于社会公
众使用自助式和多种信息媒体形式的服务，构成全面的劳动保障公共咨询服务体系。
六、“12333”号码资源属于国家所有。请遵守信息产业部和地方通信管理局各项有关码
号资源管理的规定，不得擅自转让、出租专用号码或改变号码用途。
联系单位：劳动保障部信息中心
联系人：刘厘平、罗震、于斌
联系电话：（010）84201689、84201690、84201086
传真：（010）84201090、84228350
电子邮件： xxc@molss.gov.cn

附件1.《关于核配劳动和社会保障部全国统一劳动保障公益服务专用电话号码的函》（信
部电函[2003]162号）
2．《电话线上的沟通和服务----上海劳动保障电话咨询中心建设纪实》光盘

劳动和社会保障部
二○○三年五月二十七日

附件1

关于核配劳动和社会保障部全国统一劳动保障公益服务专用电话号码的函
信部电函〔2003〕162号

劳动和社会保障部：
你部《关于申请全国劳动保障公益服务号码的函》（劳社部函［2003］11号）收悉。经
研究，现函复如下：
一、为方便你部开展有关劳动保障方面的政策咨询、举报投诉、社保账户查询等社会公
益服务，核配“12333”作为你部全国统一劳动保障公益服务专用号码。该号码可在全国范围
内使用。
二、你部在全国各地启用该号码前，请先与相关电信运营企业总部联系，协商码号启用
具体事宜。该号码在各地启用前期工作准备就绪后，请将码号启用准备情况、启用技术方案、
实施进度安排和联系方式等报当地省通信管理局备案，并持省通信管理局备案通知与相关电
信企业和专用电信网单位联系启用号码事宜。
该号码启用后，请将各地原用于与劳动保障方面有关的政策咨询、问题投诉、社保账户
查询等社会服务短号码交回当地省通信管理局，并及时向社会通告。
三、电信网码号资源属于国家所有。请遵守信息产业部和地方通信管理局各项有关码号
资源管理的规定，不得擅自转让、出租该专用号码或改变号码用途。
四、拨打该号码时，收费标准按信息产业部现行相关规定执行。

信息产业部
二○○三年五月七日