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年初以来，沈阳市教育局共受理民心网有效诉求件19件，反馈14件，查实12件，向人民群众退还违规收费38700元，清欠33072余元，切实维护了人民群众的利益。为进一步办好群众诉求，市教育局多举并措助力民心网诉求办理工作。
一是加强组织领导，充实办件人员。市区两级教育行政部门成立以主要领导任组长，主管领导任副组长，相关部门负责人为成员的民心网办理工作领导小组，全面负责民心网办理工作的领导、组织和协调工作；按照任务分工，制定具体的实施方案，细化措施，明确路线图、时间表、责任人，形成了责任层层落实的工作局面。把民心网办理工作纳入对各区、县（市）教育局考核评价内容。建立民心网办理工作情况季通报制度。市教育局严格按照民心网的要求，指定专人负责民心网交办件办理工作，完善A、B岗制度，明确分工、各司其责，把办理、回复、反馈等各个环节的工作做实做细。
二是开展业务培训。召开主管领导会议，对加强和改进民心网办理工作进行再要求再部署；邀请民心网相关负责同志举办专题培训会，对全市市民诉求办理工作人员进行业务培训和具体指导；定期召开工作例会调度民心网交办件办理工作，办件人员定期对市民诉求问题进行梳理、归类和分析研判，增强办件工作人员的责任感和使命感，提高办件人员的思想道德素质和工作水平。与此同时，沈阳市教育局进一步提升设备保障水平，市和县区受理部门配备录音电话，对民心网群众诉求问题电话反馈情况进行全程录音并留存备查。
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