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青科大小星云志愿服务队：以社会心理服务赋能，探索社区矛盾化解新路径
社会心理服务赋能社区矛盾化解是运用心理学的方法和理念来处理社区内产生的矛盾与冲突，这种机制注重利用社会心理服务工作者等专业人员或载体，通过开展心理健康教育活动，提升社区居民应对矛盾的心理调适能力和理性思维水平。此外还会借助团体心理辅导等方式，增强社区居民之间的理解、信任与合作，以达到缓和、消除社区矛盾，促进社区和谐稳定的目的。
本周末，青岛科技大学小星云志愿服务队深入康城社区、东韩馨悦社区、春光山色社区等地，见证了服务队成员如何通过问卷调查、深度访谈和实地观察等多种方式，收集社区居民心理状态和矛盾纠纷的第一手资料。
小星云志愿服务队成员们不仅通过与居民沟通收集数据，还积极与社区工作人员、网格员合作，共同探讨如何利用社会心理服务来化解矛盾。同时，他们还提出了建立社区心理服务驿站、开展心理健康讲座、组织心理疏导活动等创新性建议，为社区矛盾化解提供了新的思路。
服务队的调查成果丰硕，经过与专业心理师、社区工作人员充分沟通，他们提出了4点建议：一是建立心理服务平台：依托街道、社区综治中心建立心理服务中心或“心灵驿站”，利用社区公共服务设施，为空巢老人、残疾人及其家属等提供心理疏导、情绪疏解等服务。二是组建专业队伍：通过“政府+公益+购买服务”方式，建立由心理专科医生、心理咨询师、心理服务社工和志愿者等组成的专业队伍，开展心理健康筛查、科普宣传、心理援助和危机干预等工作。三是丰富网格内涵：为网格员手持终端加装心理服务模块，通过网格员常态化走访摸排，及时了解群众的心理需求，提前介入疏解情绪、消除戾气。四是日常排查跟进心理服务：将心理健康筛查融入日常矛盾纠纷排查，通过线上开通心理服务热线、微信公众号和APP，线下开展心理健康服务活动等方式，实现矛盾纠纷排查与心理健康筛查的有机结合。五是聚焦重点强化心理疏导：对行为失常等人员的矛盾纠纷，进行全方位分析评估，明确专人包联负责，心理服务专业队伍全程介入，面对面帮助化解不良情绪。六是紧盯极端风险进行危机干预：将心理疏导和心理危机干预纳入突发事件应急处置预案，心理专家现场参与突发事件处置，防止过激行为的发生。
据悉，通过这些措施的实施，不仅提升了社区居民的心理调适能力和理性思维水平，还增强了社区居民之间的理解、信任与合作，对于缓和、消除社区矛盾，促进社区和谐稳定具有重要作用。小星云服务实践队负责人李金玉在接受记者采访时表示：“这次社会实践活动让学生们将理论知识与实际应用相结合，培养了他们的社会责任感和团队合作精神。我们希望这些努力能够为社区的和谐稳定建设贡献一份力量。”
小星云志愿服务队用青春的脚步丈量社区的每一寸土地，用智慧和汗水书写着新时代大学生的责任与担当。他们的努力不仅为社区矛盾化解工作添砖加瓦，更推动社区向着更加和谐美好的方向发展。随着调研的深入，他们的脚步也必将在社区发展史上留下深刻的印记。
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