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　　工作压力管理

　　1、工作压力概念：以反应为基础的模式（报警阶段、抵抗阶段、消耗阶段）、以刺激为基础的模式（压力源有：工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系）、交互作用模式。

　　2、压力的来源与影响因素：环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

　　环境因素：经济的不确定性、政治的不确定性、技术的不确定性。

　　组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。

　　个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点。

　　如何承受压力：一种称为A型行为、一种称为B型行为。外在控制（结果不由个人努力所决定的一种普遍信念）、内在控制（认为事情结果与个人努力相一致）。

　　3、工作压力后果：压力与绩效的关系可用类似于耶基斯－多德森法则的倒U形关系表示。它对工作绩效有积极的一面（使人集中注意力，提高忍受力，增强肌体活力，减少错误的发生）、也有消极的一面（生理症状、心理症状、行为症状）。

　　4、工作压力管理1）个体压力管理的主要策略压力源导向（主要从对工作环境的管理和生活方式管理进行）：列出每天要完成的工作任务；根据工作重要程度和紧急程度对事情排序；根据工作的优先顺序进行日程安排；了解自己的日常活动周期状况。中华考试网

　　压力反应导向（从生理、情感、认知三个方面进行）：心理训练、寻求社会支持、挑战压力源。

　　个性导向：行为矫正、建立内部控制源和自我效能感。

　　2）组织水平上的压力管理策略任务和角色需求：控制组织氛围；提供控制能力；提供社会支持；强化员工正式的组织沟通；目标设置；工作再设计。

　　生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练。

　　员工援助计划

　　1、EAP的内涵：组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

　　EAP对象：所有员工及其家属；EAP目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标；提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长；EAP实质：组织层面的心理咨询。

　　2、历史发展沿革：早期的OAP→EAP.

　　3、EAP的分类：长期EAP和短期EAP；内部EAP和外部EAP；

　　4、EAP的意义：从个体层面提高员工的生活质量；从组织层面减少成本，增加收益。

　　5、操作流程：问题诊断阶段；方案设计阶段；宣传推广阶段；教育培训阶段；咨询辅导阶段；项目评估和反馈。

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