中国教育在线
山东建筑大学：多措并举全面提升接诉即办工作水平
山东建筑大学始终坚持以人民为中心，全心全意服务师生，落实“生有所呼、我有所应”的要求，推行“首接负责、限时办结”，第一时间接收师生诉求，处理师生问题，解决师生困难，扎实推进接诉即办工作深入开展，切实提高师生幸福感、获得感、满意度。
一、机制先行，打造全链条闭环运行模式。学校始终践行“浦江经验”“枫桥经验”，努力将问题化解在一线基层，坚持通过平台真心实意为师生解难事、办实事、做好事，努力把小事办好、实事办实、大事办成。学校建立了校领导统一领导、办公室协调推动、各单位依照职责落实、全员齐抓共管的工作机制，学校主要领导高度重视，坚持总体工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调，同时加强内部联动，通过行之有效的措施，构建起“受理、研判、分流、督办、反馈”工作模式，形成快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的运转体系，实现了接诉即办工作全链条、闭环式工作运行模式，做到了接诉即办、应答即答。
二、信息赋能，推动智慧化平台建设。学校强化信息化思维，充分利用信息化技术手段，高度关注学生在教育教学、学业发展、身心健康、社会融入等方面的普遍需求和现实困难，实现接诉即办平台高效智能管理。结合数字化校园建设，实现电脑端、企业微信、智慧建大、官微、学生事务大厅等多渠道收集师生投诉建议，加强平台智能化分件和流转，设置29个常见问题分类，拓展短信提醒、限时办结、热点推送等功能，依托平台的热点公示、答复评价、分类统计功能，定期进行大数据分析，梳理师生反映比较集中的普遍、共性问题及最强烈的痛点堵点问题，将多起矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实解决了师生急难愁盼问题。通过数据化统计和分析，以数据驱动管理改革，大大提高了接诉即办工作质效。
三、以评促建，提升内部管理效能。学校把加强督办考核作为推动工作的一项重要举措，工作中主动出击、打破惯性思维、转变工作作风，全面提升行政效能和工作水平。紧盯师生诉求中普遍关注的重点、热点、难点等问题，51名部门负责人不等不靠，工作中亲自过问、亲自把关，66名管理员直面矛盾问题，及时高效解决师生问题。工作中坚持日调度、周汇总、月报告，强化督促督办，深入查找在执行末端落实工作不力、不到位等情况，通过不定期督办、满意度测评等方式，加强平台监督运行，注重与师生互动，开展优秀建议评选，将有关情况纳入年度业绩考核，推动学校内部治理能力水平不断提升。
山东建筑大学接诉即办平台运行以来，央广网、山东教育发布、齐鲁晚报、大众日报等多家媒体以视频、文字等方式予以报道。下一步，学校将不断完善平台运行长效机制建设，利用大数据分析研判师生需求和工作盲点，全面推进服务端口前移，切实发挥好接诉即办暖人心、解急困作用，努力把接诉即办平台建设成为建大学子可信赖、可依靠的暖心平台、民生工程。
免责声明：
① 凡本站注明“稿件来源：中国教育在线”的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属本网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本站协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国教育在线”，违者本站将依法追究责任。
② 本站注明稿件来源为其他媒体的文/图等稿件均为转载稿，本站转载出于非商业性的教育和科研之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函联系。