在上海疫情保卫战中，不少社区居民勇敢担责，自愿成为团购带头人，因此也被亲切地称为“团长”。这些“团长”来自各行各业，发挥各自专业领域的技能特长，保证社区团购安全有序进行。上海对外经贸大学金融管理学院大三学生金秋燕就在小区封闭期间自告奋勇成为了小区“团长”。为了帮助改善疫情期间业主们的生活质量，金秋燕在疫情期间“培养”了12个团长，并不断改良团购模式，目前创立了小区最活跃、最受居民喜爱与信赖的团购组织，甚至被居民们开玩笑叫做“旅长”。

　　以下是她的自述：

　　团长诞生：从想吃面包的那个晚上说起

　　我家住浦西，自4月1日起就进入了封控状态，尽管居委会也有发放物资，社区也有一些经销商零零散散地组织商业性质的团购，但居民的生活质量还是受到了不小的影响。

　　我成为“团长”的故事要从4月5日那个想吃面包的晚上讲起。当时已经封控隔离多日，我想吃一些喜欢的面包。这段时间小区居民们也纷纷在微信群里表示除了米面粮油，还有其他物资需求，这与我的想法不谋而合。因为曾在班级团支部副书记的岗位上历练过，我想带头做200人左右的团购应该不是件难事。便开始着手准备起来。

　　当晚我就立即在网上寻找购买面包的渠道，确定下来哪些商家可以接受团购订单的同时，也将有团购意向的居民拉入微信群，方便数据统计和日常沟通。第二天便打电话和居委会确认是否可以团购以及相关注意事项。得到居委会的认可后我就在第一时间将此前统计的团购名单导出，着手联系面包店家。

　　但事情远没有我想象得那么顺利，在商家接受订单后次日，我又收到了他们的电话，说是因为原料不够，要求我取消订单。当时我心情很复杂，大家的钱和期待都已经交到了我这个“团长”这里，如果第一次尝试就这么失败了，我觉得很对不起大家对我的信任，于是便咬咬牙继续和商家沟通。对方的回应模棱两可，再结合网络上的信息，我发现他们想取消订单的原因有可能是想要涨价。作为学院辩论队的成员，我同商家进行了晓之以情、动之以理的沟通，最终解决了问题，终于成功完成了团购的第一单。

　　团长磨练：遇到困难，各个击破

　　但是团购过程中遇到的困难还远不止这些。即使我已经努力在团购规则里说明所有流程，但总有人不理解和不照做。比如付款时不备注门牌号，导致账不对人的情况时有发生。比起管理班级事务，基层社区管理由于要接触不同人群，沟通起来的难度显然更大一些。

　　但幸运的是，以往在团支部的沟通经验都能在此时派上用场。提炼信息，发布通知，整理款项，沟通各方，都是我以前接触过的，只不过难度进一步提升了。在团购的过程中，有效沟通和安全保障是最重要的两件事。当新闻通报团购可能会有感染风险后，我会严格把关所有团购商品的安全问题，会仔细核对供应商的上海市保障企业红头文件以及通行证、核酸码，在我这里审核通过之后，由我统一发给居委会审批，这样不仅减小了团购传染风险问题，也最大限度降低了居委会的审核工作强度。

　　只要用心，困难都是可以一个一个解决的。就拿团购信息统计模式来说，我就前前后后改进了三次。一开始我们也选择用群接龙的方式统计团购信息，但两百多人的大群内很快就出现了因同时接龙导致的混乱，我只能赶紧叫停，改用数据小程序进行信息统计。但用了几次以后我又发现，信息统计和收款分开进行还是效率太低，核对起来很花时间。但社区团购都是基于微信群开展的，如果能充分利用起来一定效率更高。我们通过几次尝试确定了最后的团购方式：在团购大群发布购物信息，有意愿购买者进入特定团购群，将群备注改为姓名和门牌号，最后用“群收款”功能进行收款，收到团购商品以后自动退群，这样一来，团长对于参团居民是否付款一目了然，对于居民而言，团购信息和收货情况也很好确认，减少了居民们对团购信息筛选的时间，效率一下子提高了不少。居民们现在已经非常熟悉这种开团模式，平均1小时就能够成团并完成付款，很多周边其他小区的团长听闻后也开始学习我们的模式。