党的二十届三中全会强调，要“推进国家治理体系和治理能力现代化”“运用数字化手段提升治理效能”。重庆科创职业学院积极探索数字化手段服务师生，依托数字校园APP“AI科创”开发“接诉即办”平台，搭建起师生诉求表达的“直通车”，推动实现从“能报”到“愿报”，从“会报”到“便报”的转变，有效提升校园治理水平。

　　“从发现问题到解决问题，只用了45分钟。”该校人工智能与大数据学院的周晓风同学感慨道。前不久，他在“接诉即办”平台反映宿舍热水读卡器故障，平台立即自动将问题分发至信息办，工作人员迅速查明原因是线路故障导致智能水控器无法传输信号，随即组织维修人员及时处置。同样的服务体验，经济管理学院张婷婷同学也深有感触，“我在平台反映学校食堂价格公示不明确的问题，后勤处不仅立即督促食堂整改，还建立了价格公示每日巡查制度，让我们感受到学校真心实意为学生办实事。”这样的务实服务，正是学院“接诉即办”平台运行的生动缩影。

　　学校工作人员正在该校智慧校园大数据指挥中心研判“接诉即办”事项处理情况

　　把准服务要点，织密便民服务网络。重庆科创职业学院坚持以师生为中心，聚焦解决“急难愁盼”问题，构建起高效便捷的诉求处理机制。平台覆盖后勤服务、学生管理、学生资助、学籍管理、实习实训、师德师风、心理健康、教学管理、教育收费、教育教学、校园安全、校园环境等12大场景，师生“问题都能报”；实行7×24小时开放，确保诉求渠道永不打烊，实现“问题随时报”；建立“首接负责”制，明确首个接收部门必须负责到底，确定“报告专人管”；建立健全平台工作统筹协调机制，通过走访现场、联席会议等形式，统筹协调解决重点难点诉求，做到“难题专班管”。自2024年5月上线以来，平台累计受理各类诉求300余件，办理时限从平均7天压缩至3天以内，即时回应率超过98%，师生满意度达到97.5%。

　　搭好制度框架，实现长效运行保障。学院制定《“接诉即办”平台使用管理办法》，建立健全“接诉即办”六步工作法：一是明确职责，确定各部门职责权限，避免敷衍塞责、推诿扯皮。二是分类处置，一般性咨询即时答复，常规性诉求3日内处理，转办事项24小时内分流。三是信息赋能，实现智能识别分类、进度可视化追踪、数据分析研判等功能，让数据多跑路、师生少跑腿。四是督办问责，对超期未办结和师生不满意事项，由专班重点督办。五是综合评价，建立“事后回访+满意度评价”制度，将办理质效与部门绩效考核挂钩，切实提升办理质效；六是复盘研判，定期报送相关数据，召开综合分析、联合调度工作会，共同研究解决疑点难点、高频共性诉求，推动各部门主动治理，逐步实现从“接诉即办、接诉优办”向“未诉先办”转变。

　　总结实践经验，推动治理能力提升。学院通过“接诉即办”平台的建设运营，积累了一些有益经验：坚持问题导向，把解决具体问题作为检验工作成效的根本标准；注重机制创新，通过制度设计推动校内各部门履职尽责；强化数字赋能，运用信息技术提升工作效能；完善长效机制，建立综合考核评价机制确保工作可持续。

　　这是新时代“枫桥经验”在高校治理领域的一次实践探索，体现了“发动师生参与、解决身边问题、治理预防在先”的工作理念。下一步，学院将继续完善平台功能，健全工作机制，努力探索数字化治理校园矛盾新路径，推进学院治理体系和治理能力再上台阶。