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　　南方医院人力资源管理咨询案例

　　南方医院是华南地区极具影响力的著名大型医院，该院集医、教、研于一体，仅职能管理部门就有二十个。几十年的医院文化与军队传承使该院形成了独具特色的管理模式。面对激烈的市场竞争，院领导意识到变革的重要性和迫切性，根据本院实际，确定以人力资源管理改善为突破点，全面切入系统改善。

　　大星光管理咨询启动该项目后，对医院进行了深入细致的调研诊断。为医院量身订做了切实可行的人力资源管理改善方案，得到了院领导的一致认可。该项目采用逐步深入的方式，大星光提出的解决方案如下：

　　1、通过定岗定编，理顺工作流程。一个完善的高效的管理体系，应该是基于流程建立的体系，而不是根据历史沿革传承的体系。流程是实际存在的，但不一定是当前合理的。流程应该根据市场需要，客户需求，动态调整，需要不断评审维护优化，而不是一成不变的。因此建议引入流程概念，逐步熟悉和运作流程管理。

　　2、确定尽可能量化的管理标准、工作标准和考核标。以使管理工作规范化、制度化，以优质服务、低运作成本、高效率达到管理目标。

　　3、按需设岗、精简高效，做到岗位职责明确、任职条件清楚，权限使用清晰。把握好两个关键，一是员工的能力要与岗位要求相匹配，二是有效的放权。消除岗位设置不合理、组织报告关系不明确或不合理、岗位职责不清晰或不合理、岗位的人员要求不明确或不合理、因人设岗的现象。

　　4、合理配置各类人员的比例。结合当今的环境形势及其他医院的变化，重新设计人员配置比例。

　　5、完善职能职责，编制《工作手册》，让员工明明白白做事建立对管理目标、管理方法和管理质量要求的具体规范。做到有规程可循，减少工作随意性，同时也为绩效考核与绩效管理打下基础，在适当的时候，启动绩效管理机制。

　　6、建立公正、公平、合理的薪酬体系。薪酬的设计与结构以及水平必须建立在科学的工作分析、工作评价以及绩效考核等基础之上，真正体现按劳分配与兼顾公平的原则。

　　7、加强现场管理，提升患者满意度。以服务规范来保证本院服务的一致性，提升医院的信誉，同时使患者能在温馨、安全、舒适的服务环境下享受治疗过程，从而达到满足服务目标和提升患者满意度的目的。

　　8、加强管理沟通，建立信息沟通与反馈机制，以适应迅速变化着的环境。在管理者、医者和患者之间建立一个相应的内外联系机制，从内外部环境那里获取前进和发展的动力。

　　该人力资源管理咨询项目，在全院20个职能管理部门和2个临床科室展开。通过两年多的咨询项目运作，导入了新的管理理念，提升了本院管理水平，完善了人力资源管理体系，明确了部门职能和各岗位职责，为医院管理上台阶夯实了基础。目前，医院正在运用咨询成果，并将咨询成果延伸到其他领中。南方医院因本项目被中国企业联合会管理咨询委员会评为：2009引入管理咨询中国最佳实践企业。

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