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　　06年上半年人力资源管理师技能部分

　　一、简述题（本题共30分，每题10分）
　　1、简述企业组织设计的要求与原则？
　　2、简述企业员工培训制度的基本内容？
　　3、说明集体合同的概念和特征，并指出集体合同与劳动合同的区别是什么？
　　二、计算题（本题共10分）
　　1、某企业岗位评价表如表1所示。请您根据表中资料和说明，计算岗位A、B的岗位评价结果。
　　表1 某企业岗位评价表
　　薪酬要素    权重(%)         等级
　　1   2  3   4   5
　　知识经验       15   2%  5%  8%  11%  15%
　　对决策的影响   15   2%  5%  8%  11%  15%
　　监督管理       20   2%  6%  11% 16%  20%
　　职责           15   3%  6%  9%  12%  15%
　　解决问题的能力 15   2%  6%  10% 15%  -
　　沟通           10   2%  6%  10%  -   -
　　工作环境       10   2%  6%  10%  -   -
　　合  计         100  －  －  －   －  －
　　具体说明：
　　（1）岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重。
　　（2）岗位A经过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监督管理1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等；
　　（3）岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。
　　三、案例分析题(本题共40分，每小题20分)
　　1、一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。
　　请您对上述的面试活动过程提出评价，并说明：
　　（1）是什么原因形成上述面试的过程？
　　（2）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？
　　2、某电器销售公司销售人员的工资水平普遍低于劳动力市场上同类人员的薪酬水平，最近几个月来，不但有一些销售人员离开企业，而且人事部门已经有三个月招收不到符合公司要求的销售人员，对此，您有什么好的建议？如果准备重新调整该公司薪酬制度，您认为需要做好哪些前期工作？
　　四、方案设计题（本题20分）
　　某公司是一家小型公司。创业初期,降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制订一套正式的、完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。
　　这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了。员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。
　　请您对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。
　　技能模拟部分答案
　　一、简答题(每小题10分,共30分)
　　1、组织设计的要求与原则有：
　　（1）目标-任务原则；
　　（2）分工协作原则；
　　（3）统一领导、分级管理原则；
　　（4）统一指挥原则；
　　（5）权责相等原则；
　　（6）精干原则；
　　（7）有效管理幅度原则。
　　2、企业员工培训制度包括：
　　（1）培训服务制度
　　（2）入职培训制度
　　（3）培训激励制度
　　（4）培训考评制度
　　（5）培训奖惩制度
　　（6）培训风险管理制度
　　3、集体合同是集体协议双方代表根据劳动法律法规的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
　　集体合同与劳动合同的区别：
　　（1）主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合同程序推举的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人；
　　（2）内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同的权利与义务为内容,它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。
　　（3）功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础与指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。
　　（4）法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
　　二、计算题(本题10分)
　　岗位A：800 *（11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%）=416分；
　　岗位B：800 *（5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%）=296分。
　　三、案例分析题(每小题20分，共40分)
　　1、答案要点
　　（1）无论是面试的考官，还是人事主管都应当作好面试的准备工作，明确面试的目的、面试问题、面试类型、面试的时间与地点；
　　（2）面试官的准备工作应当包括：了解应聘者的资料，确定面试的事项、范围，列出提纲。
　　（3）一个有效的面试计划，应当对以下内容作出明确的规定：面试的准备阶段，面试的开始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤、方法和要求。
　　2、答案要点
　　首先，谈谈自己对该公司现存问题的看法，事实说明该公司的薪酬制度需要进行必要的调整。
　　公司在进行薪酬制度的调整之前，应当作好以下准备工作：
　　（1）进行薪酬的市场调查；（2）重新划分薪酬等级；（3）按市场水平或略高于市场水平来确定薪酬标准；（4）根据员工的能力、绩效入级，重新进行测算，核定薪酬总额，与公司现有的财力进行对比，发现问题，提出对策。
　　四、方案设计题（本题20分）
　　答案要点：
　　1．分析说明公司在员工绩效考评方面主要存在的问题，如在考评指标，考评的方式和方法的选择上存在着的问题，以及绩效评价结果与薪酬的人为链结。结果造成了公司人员的流失、员工关系紧张。
　　2、考评方案应当包括以下内容：
　　（1）管理人员采取以行为、品质为导向的考评方法；销售人员采取以结果、行为、品质为导向的考评方法；
　　（2）说明考评的主要指标和标准（列表说明）；
　　（3）说明绩效考评的具体步骤和要求。

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