教务是与大学学习生活关系最为密切的工作之一。如何让教务工作不再“神秘”、贴近师生，是贯彻落实“三全育人”的重要课题。近年来，西安交通大学坚持开放教务理念，面向师生一线，整合服务资源，变被动接待为主动服务，探索构建开放教务新矩阵。学校教务处以“教务开放日”、学生事务大厅、“好学交大”等为抓手，以学业支持体系建设为核心，为学生成长成才提供全面、立体、个性的服务，引导学生树立正确的成长成才观，科学规划学业、潜心刻苦学习。

　　三转变三传递，促进教学管理服务提质增效

　　以生为本，推动理念创新。教务处多次召开研讨会，制定了《教务处学生事务大厅工作改进方案》《改进学籍处理、构建学业支持体系工作方案》，推动管理服务理念实现三大转变：一是工作理念由“以管理为中心”向“以服务为中心”转变;二是目标设定由“方便管理者”向“方便学生”转变;三是工作模式由“同质性要求、控制性规划”向“回应学生个性化发展诉求”转变。

　　遵循“方便、快捷、高效”的原则，通过线上、现场和预约办理等多种形式，实现教学管理服务业务“线上线下”的无缝衔接，为学生提供高效、便捷的一体化、一站式服务。通过服务实现三个传递：一是服务的传递，为学生成长发展提供更优质服务;二是爱心的传递，为学生提供细致入微的关心与帮助;三是落实的传递，为学生提供“筑梦搭桥”、办实事的渠道，激发学生爱校的责任心和荣誉感。

　　以业务办理为基础，提供“套餐式”“一站式”服务

　　教务工作，高效是基础，质量是关键。面对繁杂琐细的各项业务，教务处按照“套餐式”“一站式”标准，认真梳理业务流程、规划管理服务机制、提升管理服务效能，除线上办理外，在事务大厅同步部署了11项面向学生、2项面向教师的业务。

　　今年，常态化疫情防控背景下学生全面返校复学后，选课咨询、成绩单办理、学位证和毕业证补办、学业指导等服务如火如荼地展开了。以本学期为例，9月至11月三个月时间，事务大厅累计为校友办理了2000余份中英文成绩单资料。已经建设投用5年多的成绩单自助打印机，办理高峰时期每日可支持学生自助办理成绩单500余份，为学生提供高效、快捷的服务体验。在为校友提供学位证和毕业证补办的过程中，始终坚持“师生服务零障碍，业务质量零差错，服务对象零投诉”的服务宗旨，以细节体现水平和特色，获得校友的高度认可。本学期合计为160余人次提供学籍咨询服务，为近1000余名在校生提供学生证补办业务。

　　选课期间，学生不仅可以通过热线咨询，还能在学生事务大厅体验到与选课指导老师面对面、一对一的答疑指导服务。温馨开放的大厅，还为学生学习研讨提供了空间，不同专业年级的学生在邂逅间互相砥砺、交流思想。

　　以学业支持为核心，打造开放教务优质品牌

　　开放服务，是打破教务“神秘”面纱、回归贴近师生的不二法宝。打造开放教务，就是要牢固树立全员服务、全员参与意识，在理念、制度、措施、保障等各方面贴近师生、依靠师生、服务师生，让每一位师生都成为教学工作的关注者、宣传者、参与者。为切实落实“三全育人”教育理念，教务处围绕学业支持体系建设工作，将原有的学业指导、学业帮扶、学业预警工作进行整合，推出“教务开放日”系列活动，组织各业务主管走出办公室，主动为学生宣讲学籍管理政策、教学改革理念、大学学习方法等。

　　截至目前，2020年秋季学期“教务开放日”活动已围绕“做学习的英雄”“培养方案”“转专业”“如何选好通识课”等学生关心的话题开展了四次论坛，参与学生涉及本科各年级500余名学生，取得了良好的服务效果。下一步，“教务开放日”将通过学业讲座、师生座谈、名师访谈等多种形式，针对与同学们切身相关的话题展开更广泛、更丰富、更深刻的讨论。

　　不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。开放教务建设，正在点滴的进步中成长，在贴近师生中改进。教务处将继续坚持以学生为中心、以优质服务为根本，始终想学生之所想、解学生之所难，将传承西迁精神落实到争当服务师生的“店小二”过程中，为师生提供更加便利、贴心、高效的服务。(文/图 贺进 赵艳琴/何超 马园欣）