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　　一．案例分析题

　　案例一

　　17岁的高二男生阿一，父亲在他10岁的时候去世，母亲是乡村小学教师，平日忙着工作赚钱养家，因学校路途遥远，每天早出晚归。由于家里没人照顾,阿一初中开始住校，但高中时为了能够相互照顾，母亲要求阿一经常回家分担家务，阿一当时很不情愿，但还是答应了母亲的要求。不久以后，阿一觉得自己疲于来回奔波，无暇认真顾及学业，学习成绩下滑,他非常努力想要提高学习成绩，但依然表现平平,对此一时颇有怨言。加之家庭经济收入情况欠佳，和同学交往的时候阿一感到非常自卑。假如你是一名学校社工，被安排接手该案例。

　　问题：

　　1.请按照社会工作实务通用过程模式,分析案例中的问题并提供问题分析的理论依据。

　　2.请提出相应的社会工作实务服务计划。

　　答：按照社会工作实务通用过程模式,在接案时要事先研读服务对象的资料,对资料进行分析。通过案例阅读,我们可以依据以下理论分析阿一面临的问题:

　　1."环境中的人"实务视角。阿一目前面临的问题,既有个人的原因,也有社会处境的原因。从个人来说,他对自己的学业成绩不满意,从事情的发生上看,学业成绩下滑都是从频繁回家分担家务之后开始的,而他此时在学业上的努力去没有能够得到满意的结果,加上家庭经济状况不好,使得他在与同学交往中不够自信,陷入个人的自卑情绪中,从而积聚了负面情绪;从社会处境来说,家庭经济困难,母亲忙于生计,无暇照顾他的生活,家庭未能有效带给他学业上的支持和帮助;而在学校里与同学的交往使他感到自卑,可预估同辈群体也未能给予有效支持;从大的社会环境来说,在此之前,学校和所居住的社区也未曾给阿一提供有效的个别帮助。以上两个方面的原因交织在一起,相互影响,形成了阿一的问题。总的来说,阿一还是很在意自己的学业,想方设法提高自己的学业成绩,因此工作者可以围绕这个核心开展工作,一方面帮助阿一提高学业成绩,从而解决其他方面问题,一方面建立起友好信任的专业关系,进而提供更深一层的专业服务。

　　2.多元因素决定论。多元因素决定论强调个人问题是多种因素综合,相互影响相互作用的结果。从个人来说,阿一并不情愿奔波于家庭和学校,但依然答应母亲的要求,他对自己的学业成绩不满意,却无法通过个人努力获得改变,与同学的交往给他带来自卑心理;从家庭来说,家庭经济困难,母亲忙于生计，单亲家庭的情况使得他必须分担家庭的责任，母亲想要关心却无暇照顾他的生活，更无暇顾及子女的教育问题；从学校来说，阿一与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，而学校在此之前也没有为阿一提供任何的个别帮助；从大的社会环境来说，阿一也没有获得所在社区为他提供个别的帮助，得不到来自社会环境的支持与帮助。以上各个因素结合在一起，不断地相互影响和作用，使得阿一的不满情绪积累在一起，影响了他的正常生活和学习。

　　案例二

　　某高职院校新生入学体检，经检查发现67名新生为乙肝病毒携带者。校方得知后下达行政命令，决定将这67名学生实行退学处理。行政命令下达后，大部分学生及其家长感到受到了不平等的待遇，决定集体向法院提出诉讼，希望通过法律争取恢复入学资格，争取他们的合法权利。

　　问题:请结合通用模式的四个基本系统进行分析,并提出相应的社会工作实务应用计划。

　　答：通用过程模式采用系统理论,将社会工作的服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的,称为"四个基本系统"改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。结合本案例分析如下:1.改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、社区中的社会工作者。在本案例中,社会工作者即是改变媒介系统的主要负责人,将组织案例中的其他参与者共同协商,制订一个有目标、有计划的行动方案。针对案例中的情景,社会工作者可以研读法律法规、搜集与乙肝知识有关的各种资料和报道,以及相关类似事件的处理资料,借助各种资源与所有参与者共同商讨,制订目标和行动计划。2.服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象,也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。在这个案例中,服务对象即是67名被退学的学生,也是他们的家长。社会工作者可以将67名学生家长组织在一起,与他们一道开展各种小组活动,比如乙肝知识宣传讲座等,发动社会关注。3.目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是"目标系统"。社会工作者介入后,需要与67名乙肝病毒携带者的家长共同商讨行动目标,比如恢复新生入学资格,协助他们澄清自己的期待和角色,便于开展行动。4.行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人,他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人,是社会工作者的合作者。在此案例中,社会工作者可以联系新闻工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者,发挥各自优势,凭借各自资源,共同投入到行动中来。针对上述案例,我们可以开展以下行动:(1)开展小组活动,使乙肝病毒携带者及其家长形成相互之间有效的支持O(2)开展权益工作坊,共同探讨合法权利的争取和获得的合法途径。(3)开展社区宣传活动。包括相应的乙肝知识普及讲座、相关法律知识工作坊。(4)利用媒体开展宣传和报道,形成社会支持。

　　案例三

　　某中学从2007年开始推行学校社会工作，社会工作者小徐设计了许多宣传传单，并通过班主任与思想政治工作的老师，向全校师生介绍了学校社会工作地宗旨、特点与服务内容。但一些学生家长仍不理解，认为学校社会工作是向有行为或心理问题的学生提供服务的；而自己的孩子在学习、生活各方面都不错，不需要接受学校社会工作的服务。你认为，小徐应该如何来帮助这些家长改变对社会工作的看法呢？

　　答：小徐可以先肯定这些家长的说法，告诉他们，学校社会工作确实很关注有特殊需要的学生，这包括他们认为的有偏差行为的学生及有心理困惑的学生，同时还关注特殊家庭背景的学生、特殊文化背景的学生和特别成长经历的学生，如转学学生、特长学生。然后，小徐可以耐心地向这些家长介绍学校社会工作还有更广的服务领域，即可以面向全校师生，帮助他们更好地发展潜能，适应环境。

　　针对这些家长，小徐可以具体地向他们介绍，学校社会工作对全体学生开展的生活、学业和职业辅导工作，指出学校社会工作者能运用个案、小组、社区等不同的专业方法，整合资源，提供发展性与预防性的服务，帮助全体学生更好地完成社会化的任务，获得更好的成长。比如，指导学生社会交往实践与生涯规划，培养学生的合作能力，开掘领导才能，激发学习兴趣等。相信这样的介绍能澄清家长们的疑虑。

　　二．方案设计题

　　案例四

　　昆明北部城郊接合的一个域中村里，主要居住大量的外来务工人员。这些外来工大部分担负着赚钱养家的责任,许多务工者无法保证工作的时间,也根本就没有时间关心子女的成长，不少青少年初中毕业后由于成绩等因素，不再继续读高中，而是进入社会。同时,由于外来务工人员的流动性大，工作稳定性差，这些青少年随父母频繁迁徙，缺乏必要的劳动技能和能力，他们大多数人无固定职业，平日无所事事，经常在社区聚众生事。

　　问题:如果你是一名专业社会工作者,请根据案例情况,依据社会工作通用模式过程分析问题并拟定相应的社区服务方案。

　　随着城市化的不断加剧,城市中外来人口的数量在不断增多·城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭,父母从事体力劳动,工作强度大、压力大,根本无暇顾及子女的学习与成长,更逞论给子女带来良好的教育。由于家庭条件的限制,不少孩子初中毕业后就辍学在家,流落社会了。他们往往平时无所事事,在社区中游荡,成了社区乃至社会团结稳定的不定时炸弹。该案例社区中的青少年正是此类社会环境影响下的产物。根据多元因素决定论分析,他们所面临的问题主要是:1.在个人方面,教育学业上升受阻,缺乏必要的家庭管教,性格散漫,随意性大,组织性、纪律性差,缺乏足够的资源和能力改变现状:2.在家庭方面,由于父母为生计奔波,缺乏必要的管教和帮助,无法有效支持和帮助他们顺利成长。同时,家庭经济水平和所处环境条件,在一定程度上限制了他们成长和获得能力的条件,家庭生活和个人能力的不稳定,使得他们形成了不稳定的生活状态,没有固定职业;3.在青少年成长过程中,同辈群体的影响对于青少年来说尤为重要。同辈群体间的相互影响和相互作用是决定青少年有效社会化的关键。案例中的青少年,因为家庭功能的缺失,可能在更大程度上依赖于同辈群体的作用。4.从整个大社会环境下看,这些青少年也未获得社会有效支持。针对上述分析,制订的社区服务方案应包括以下内容:(1)在社区中开展小组活动,通过小组为他们提供同辈支持和学习辅导,以同辈群体间的相互支持和影响,培养积极乐观的生活态度,帮助他们获得专门的技能并有效规划未来。(2)充分利用社区资源,开设技能培训班,为社区青少年提供学习科学文化知识和一技之长的场所。同时,充分依靠社区资源,联系各种机构,挖掘服务需求,为青少年就业提供工作场所。(3)J开展亲子工作坊,促使青少年和家长之间进行沟通交流,为青少年个人发展获得更多的支持。同时,可以根据父母需求不定期开展家庭教育工作坊,培训1/务工人员父母相关知识技能,帮助他们获得子女教育的有效技巧。(4)联合社区管理方面,开展各种社区活动。比如邀请青少年成立志愿小组,参与社区建设规划中。根据社区情况,制订针对青少年的各种帮扶计划等。

　　提示:方案设计题回答时也应对案例进行问题分析,根据分析设计行动方案。行动方案的设计应紧扣案例问题,数量上不设限制。

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