许锋同志在教务处工作十多年，岗位辗转历经从教学科、实践科、质量科到如今的教育督导与评估中心，但始终围绕教学检查、评价、督导等质量监测与信息反馈环节默默耕耘。他恪守初心，牢记党员身份，甘当教学管理工作的“质检员”“服务员”，收获了老师同学的广泛信任和领导同仁的普遍认可。

日常的工作中持续改进，不断完善质量保障的机制

　　许锋入职后接手刚刚开展两年的学生信息员工作。当时在老师和同学中流传着“课堂里有学生教学信息员充当教务处的眼线，专打小报告”的说法。结合党的教育方针和学生时代的体会，直觉告知他这恐怕偏离了管理育人的价值导向。通过查阅文献资料，跟兄弟高校同行交流，发现这样做似乎理所当然。可从来如此便对吗？实践中的问题成了工作中的课题。他从哲学基本常识分析得知，授课教师和教学管理的工作价值归根结底都是为了化解学生作为认知主体与教学目标内容之间的矛盾，学校教育应该为学生提供有序安排和有效指导的学习体验。由于高等教育大众化甚至普及化阶段，学生学习能力诉求和教师教学能力差异，加上师生沟通交往的不足，导致教学过程中随时随地存在着形形色色的问题。如果事无巨细地都提交给教学管理部门处理，容易让老师产生“小题大做”的对立情绪，从而失去了将问题解决在萌芽状态的良机。

　　按照理论指导实践的逻辑，既然学生是教学活动的主体，就应该让学生组织起来保障自己的学习权益，及时表达学习困难和诉求。在领导的支持下，许锋将学生教学信息员角色定位明确为“助教、促学、协管”，通过制度文件修订、信息平台建设等配套改革，形成了以学习委员组织课代表服务于开课任务教学质量保障的团队协作机制，信息员发现问题主动与任课教师、开课学院沟通的交流协商机制。教学管理部门通过专题培训、学期考核、学年评优等激励机制，使得学生教学信息员工作不仅是学校及时了解教学与管理服务效果的重要渠道；也成为学生有效参与教学事务，学会民主管理和自我教育的广阔平台，有效增强了教、学、管三方的质量共同体意识。

　　本着“制度标准先行、重在过程管理、关注及时改进”的工作理念，许锋先后拟订了10多项制度文件，在工作中守牢底线原则，适时探索新思路、新机制。围绕教学运行、教风学风、教学设施、教学档案等开展教学常规检查和专项督查，协调落实主要教学环节的质量监控。探索校院两级督导组织以及基层教学组织的工作联动和激励机制，及时跟踪问题信息的反馈办理，推动教育教学工作持续改进。

在陌生的领域中不断学习，积极参与管理信息化建设

　　作为一名纯粹的文科生，许锋当初没想到日后会跟众多软件系统打交道。入职第一年，当时的学生评教工作还处于组织学生填涂卡的纸质信息采集加工阶段。历时一个月的物料准备和多校区一整天的人员安排让许锋体会到物料花费和精力投入的综合成本高，数据核算风险大。了解到学校教务系统有尚未启用的学生评教功能模块后，许锋立即虚心请教，在领导同仁的帮助下很快掌握了评价指标类型设置、评价数据监控统计的操作技能，极大地减轻了教学质量评价的管理工作量，多快好省地完成了大数据采集计算。

　　信息化的便利让他坚信技术手段的变革一定会带来教学与管理的观念更新。他先后参与新一代教务系统的需求调研，为了让课表数据符合教学实际，独立完成了教学进度表的系统录入与审核的业务逻辑与流程设计，联合相关处室督促软件公司开发和优化功能需求，通过编写工作指南、录制视频教程和培训教务人员帮助教师规范操作，历时3年终于实现了排课任务的教学进程管理数字化，为教学运行调度、领导督导听课、教师课时量统计等工作提供了更精准的基础数据。

　　许锋还很早使用在线问卷系统采集师生意见或发布考核结果查询，牵头购买企业尊享版，搭建了包括二级学院在内的多用户体系，结合人才培养质量达成主观满意度评价等工作组织线上专题培训，提升学院教师的信息化能力。2019年以来，他还负责随堂评课反馈系统、教学评估与认证系统的需求分析、软件招标和项目落地。事实上不仅承担了上述系统管理员的工作，甚至还扮演了系统设计产品经理的部分角色。系统日常运维与软件功能优化，意味着大量的时间精力用于沟通协调。既要广泛关注师生用户的操作体验，及时分析回复使用中的问题页面，又要第一时间将问题需求转给软件公司处理。有时一个数据报错问题，需要联合信息技术中心协调多家软件公司协作排查故障原因。原因找到了要督促问题解决，还要跟踪整改效果。有软件公司技术人员当面直言，许老师你不懂技术代码还身兼多项，工作怎么干得下去？许锋苦笑地回答：“不懂可以向行家请教，有问题尽力去解决，谁叫我是个偏执的理想主义者呢？”在跟软件公司打交道的过程中，许锋拒绝公司销售的商业套路，坚决维护学校作为甲方的合法权益，当然也注重合作双赢。据了解，目前随堂评课反馈微信小程序这款轻应用软件，已被中西部地区多所高校借鉴使用。

平凡的岗位中坚守初心，始终牢记服务师生的承诺

　　许锋始终铭记刚来台州学院时的领导教诲：教务处分工不分家，要在管理中加强研究，在服务中加强指导。也清晰记得在入职仪式上自我介绍时说过的一句话：很荣幸能够为老师们和同学们服务。他在工作中遵循“首问负责制”，接到咨询电话要么告知主办单位信息，要么给出建议；遇到前来办事的学生，总是有问必答、热情指引。

　　在完成本职岗位工作之外，2012年他还主动申请担任了中文教育专业两个班级的班主任工作。2021年担任了土木工程（中外合作）一个班的班主任工作。利用业余时间认真落实班主任联系学生寝室制度，在班级管理和学风建设中始终坚持以学生为主体的自治服务理念，跟学生共同商定《班委岗位职责和竞选工作规范》，定期开展班会课、寝室沙龙、兴趣小组等学生交流活动。相关工作也得到了学生学院的认可，被评为校优秀班主任。许锋这样解释自己的“不务正业”：一方面可以贴近学生视角去看待教育教学工作，体会学生作为教学质量最终产出者的困惑和需求；另一方面，自己也是家长，父母都希望孩子在校期间接受到公平有质量的教育培养。

　　2017年，处领导叮嘱许锋对照审核评估要求，梳理质量保障工作体系，并且强调科室目前只有一个岗位，老师学生反映问题到你这里可不能再推脱。于是许锋参考兄弟高校的经验，制定了《台州学院教学信息反馈受理工作实施办法》，旨在帮助师生解决教学过程中遇到的各类小问题。例如，当时的椒江校区分期建设过程中存在两套的电铃系统模式，一段时间故障频出。可电铃的运维检修涉及教务、后勤、国资、基建等多个校内部门和多个厂商，问题多年悬而未决。借助校督导的反馈意见，许锋以教学信息反馈受理单的方式，一步步明确了问题解决的方案，最终多部门协作彻底解决了困扰师生的课堂铃声问题。后来，他又积极响应学校“最多跑一次”网上办事大厅流程创建，直接面向全体师生开通教学信息反馈受理流程单。流程单启用以来已有1000余条教学信息得到反馈办理答复，及时疏导了师生的困难诉求，有效改善了教学管理服务体验，受到广泛好评。

　　质量监测改进工作难免会引发检查评价对象的负面情绪，甚至有老师指名道姓地质问，是不是你故意针对我？这个时候，许锋总是无奈地笑笑，先安抚对方情绪，了解实际诉求，耐心解释政策。有些问题改进涉及处内同事的工作，容易让人有越俎代庖之感，许锋也是尽可能地从老师学生的视角帮忙出谋划策，做一些力所能及的事情。当然，误会总是难免的，时间久了他心里也会产生疲倦和自我怀疑。

　　2023年，新一轮岗位招聘时许锋也想过离开教务处换个工作环境。可新一轮审核评估迫在眉睫，在需要用人的时候，他难以割舍给自己第一份offer的教务处，也放不下自己尚未做好并且可能无人接手的工作。他说服自己做人善始善终，做事有头有尾。留在教务处的许锋没有想到因工作年限优势竟然获评浙江省高等教育战线的优秀教务员，他觉得这个荣誉应该属于默默奉献的全体教务人员。在经历过新一轮审核评估之后，许锋主动放弃了先进个人的评选，他觉得经历过专家的访谈指导，更加意识到自己工作的不足，同时也深刻认识到高等教育教学的质量保障成效取决于全体师生员工的质量共同体意识和全校上下浓郁的质量文化氛围。他努力让质量管理的PDCA闭环落实在自己未来的每项工作流程中，这样一环扣一环才能有效推动持续改进，更好地服务教师专业发展和学生学业成长。