中国教育在线浙江站讯 （记者 陈显婷 通讯员 程振伟 黄颖）“纽扣老师，如何成为一名优秀的学生干部？”

　　“纽扣老师，我感觉学业和就业压力大，怎么办？”

　　“纽扣老师，我该如何平衡学业和社团工作的关系？”

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　　面对这些学生发自内心的问题，杭电一个叫“纽扣”的AI辅导员化身，总是能“很热情”地回答，娓娓道来，事无巨细。这是杭电网络思政中心，推出的第一个以真实人为原型的“辅导员化身”，或者说是AI辅导员。

　　实际上，这位AI辅导员，所思所想皆来自于杭电会计学院的辅导员贾鹏飞老师。贾鹏飞有一个公众号，叫做“第二枚纽扣”，多年来他在微信公号上以“树洞”的形式回答学生生活、学习、社团、社会实践、创新创业、就业生涯等方方面面问题，文采与细节感兼备，深受学生喜爱。贾老师是名副其实的“知心大哥哥型辅导员”，目前相关推文已达40余万字。

　　而在杭电学工部网络思政中心技术指导老师李甫的眼中，这40余万字的文字材料，就是个性化AI辅导员训练的“场景指导”与“语料支撑”。

　　据了解，李甫老师带领学生团队开发的AI辅导员，依托人工智能技术，为保证AI辅导员在回答问题时的准确性和可溯源性，采用RAG检索增强技术，基于辅导员为自己所管理班级的学生添加的知识库，通过知识库的智能匹配检索以获取精准正确的知识，并通过大模型生成结果。同时为了拓展AI辅导员的能力，构建AI Agent智能体以拓展AI辅导员的功能，允许AI辅导员帮助学生自动化完成简单任务，且可以将重要问题与辅导员本人进行交互，在减少辅导员本人的工作内容的同时，不忽视学生的重要需求。

　　拥有AI“辅导员化身”的贾鹏飞老师，等于是拥有了“能24小时为学生提供帮助的工作小助手”。

　　“AI辅导员，一方面能帮助辅导员解决一些事务性、重复性工作。比如辅导员需要发布一个关于评选十佳大学生的通知，很多学生可能会询问相关要求。辅导员可能需要重复回答同样的问题多次。但如果辅导员将通知及相关要求输入到AI辅导员知识库中，学生就可以直接向AI辅导员提问，AI辅导员会根据输入的信息和辅导员的要求来回答学生的问题。另一方面是基本的情感交流。比如，我可以将AI辅导员定义为一个知心人，学生可以向它倾诉，比如最近吃不下饭，或者有些EMO。AI辅导员可以根据学生的症状提供建议，比如询问症状持续了多久，建议去医院咨询，或者提供其他处理建议。再就是我认为AI辅导员还可以在学习指导上发挥作用。比如，我可以将多年来学生在某个学科上的学习建议整理成册，交给AI辅导员的知识库。当学生在某个学科遇到困难时，他们可以询问AI辅导员。”贾鹏飞分析道。

　　在浙江高校网络思政中心副主任胡海滨看来，每个辅导员不仅可以拥有一个智能分身，还可以在每个细分领域中拥有多个智能分身，比如“职业指导的分身”“学业指导的分身”“谈心谈话的分身”等。“但是AI辅导员的定位要明确，它能帮助辅导员更好地开展工作，但不能代替辅导员，辅导员和学生面对面的心灵交流，了解—沟通—信任关系的建立，线下过程必不可少。”

　　“有时候，辅导员一个信任的眼神，一个鼓励的手势，问题就解决了。机器人代替不了人。”胡海滨表示。

　　据悉，杭电硬核技术社团“杭电助手”此前已经开发并上线了新生师生智能问答助手，能够基于校园知识库为学校老师、学生解答校园学习、生活方面的各种问题，项目已经投入运营并且拥有稳定的流量，能够从学生、老师们的难点、痛点出发帮助解决问题。在此过程中，研发人员对AI的长处和不足之处有了更加深刻的认识，同时对AI技术的使用也更加熟练。“这次AI辅导员的研发不仅是杭电在高校思政产品应用上的创新，同样也是AI在校园场景上的一次新探索，这是杭电技术积累的一个新里程碑，同样是技术团队未来开拓更多AI产品的新起点。”杭电助手核心研发人员王文杰、江浙表示。

（责任编辑 余新花 赵洪河）